Prezado(a) Usuário(a), é com muita satisfação que a
PAYMEE BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., com sede no município de São Paulo, SP, à Rua Oscar Freire, nº 524, Cerqueira Cesar, CEP 01426-000, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda (“CNPJ/MF”) sob o nº 28.683.892/0001-91 e com seus atos constitutivos arquivados perante a Junta Comercial do Estado de São Paulo (“JUCESP”) sob o NIRE 35.300.508.700 (“PayMee”) apresenta estes Termos e Condições de Uso (“Termos e Condições”) contendo as regras e condições que regerão o uso dos Serviços PayMee.
Por favor, leia atentamente todas as cláusulas para que, ao decidir utilizar os nossos Serviços, Você tenha pleno conhecimento do funcionamento, regras, direitos e obrigações envolvidos.
Você reconhece e concorda que ao marcar “Aceito e concordo com os Termos e Condições da PayMee” e/ou utilizar os Serviços da PayMee, irá cumprir os seguintes Termos e Condições, que poderão ser alterados periodicamente a respeito do seu uso do serviço (o “Serviço PayMee“), sendo que os Termos e Condições vigentes estarão publicamente disponíveis na página web da PayMee (www.paymee.com.br)
A PayMee se reserva o direito de atualizar os Termos e Condições sempre que necessário, ficando responsável por informar a Você acerca de qualquer atualização materialmente relevante. Caso você continue utilizando a nossa plataforma após eventuais atualizações destes Termos e Condições, entenderemos que concordou com o novo conteúdo.
Este documento define as condições gerais aplicáveis aos serviços prestados pela PayMee e por seus Parceiros Financeiros. Por favor, leia-o atentamente antes de utilizar os Serviços PayMee.
Se Você não compreender ou desejar esclarecer qualquer parte destes Termos e Condições, entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@paymee.com.br
1.1. Os termos aqui definidos são essenciais para o correto entendimento e a aplicação destes Termos e Condições. A definição precisa destes termos reflete a diligência da PayMee em assegurar clareza e evitar ambiguidades, garantindo a segurança jurídica e a transparência em suas relações comerciais.
“Blockchain“: tecnologia de registro distribuído que garante a segurança e transparência de registros de transações de maneira imutável.
“Cliente“: consumidor, pessoa física ou jurídica, que adquire mercadoria do Estabelecimento utilizando os Serviços PayMee.
“Estabelecimento“: pessoa Jurídica que comercializa Mercadorias e está registrada na PayMee para oferecer os métodos de pagamentos da PayMee.
“Conta“: conta de pagamento mantida por um Usuário da PayMee, utilizada para gerir fundos e executar transações.
“Criptografia“: uso de algoritmos avançados para codificar dados transmitidos ou armazenados, garantindo que apenas partes autorizadas possam acessá-los.
“Gateway de Pagamento“: interface que facilita a transferência de informações entre um portal de pagamento e o processador do pagamento.
“KYC (Know Your Customer)“: processo de identificação e verificação da identidade dos Clientes, conforme as normas regulatórias.
“Parceiro Financeiro” – pode ser uma instituição financeira, uma instituição de pagamento ou uma outra empresa que preste serviços como por exemplo: serviço de concessão de crédito, de análise de cadastral e creditícia, de pagamentos ou de transferência internacional de fundos.
“Plataforma“: infraestrutura tecnológica da PayMee que suporta a execução das Transações e o gerenciamento das Contas.
“Serviços” – são os serviços da PayMee relacionados a disponibilização de métodos de pagamentos para a aquisição de bens e/ou serviços no Estabelecimento, pelo Cliente ou Usuário.
“Site“: Website operado pela PayMee (www.paymee.com.br) através do qual os Serviços PayMee são oferecidos.
“Tarifas“: despesas cobradas por terceiros, como bancos e processadores de cartão, associadas à movimentação de fundos da Conta.
“Taxas“: valores cobrados pela PayMee pelo uso dos Serviços, conforme publicado no Site ou App da PayMee.
“Taxa de Câmbio“: taxa utilizada pela PayMee para converter transações entre diferentes moedas, periodicamente atualizada.
“Transação“: qualquer operação realizada na conta do Usuário, como pagamentos, saques, depósitos e transferências, bem como as transações de pagamento com a utilização dos Serviços da PayMee.
““Usuário” ou “Você”: pessoa física ou jurídica que se registra e cumpre os critérios de elegibilidade para usar os Serviços PayMee.
2.1. A PayMee proporciona serviços de meios de pagamento caracterizados pela incorporação de tecnologias de ponta e adaptáveis a diversas necessidades comerciais, impulsionando a inovação e a transformação digital no setor financeiro.
As soluções de serviços em meios de pagamento para a execução de transações financeiras eletrônicas, incluem:
2.2. Entre as soluções tecnológicas projetadas para facilitar a execução de transações financeiras eletrônicas incluem-se:
De forma a garantir o cumprimento da legislação aplicável, o Parceiro Financeiro poderá realizar uma análise cadastral e de crédito dos Clientes antes de aprovar uma Transação que envolve a concessão de crédito.
2.3. De forma a garantir o cumprimento da legislação aplicável, o Parceiro Financeiro poderá realizar uma análise cadastral e de crédito dos Clientes antes de aprovar uma Transação que envolve a concessão de crédito.
2.4. É obrigação da PayMee e do Parceiro Financeiro reportar aos órgãos competentes eventuais indícios de ilegalidades praticadas por meio da utilização dos Serviços. Desta forma, caso o Usuário possa estar envolvido em atividades restritas, ilegais ou abusivas, em que haja um risco associado a qualquer de suas Transações, a PayMee e/ou o Parceiro Financeiro poderão encerrar, suspender ou limitar o seu acesso aos Serviços e adotar as medidas que julgarem necessárias.
3.1. A PayMee estabelece um padrão de excelência em inovação. Este capítulo detalha como empregamos ferramentas e protocolos de segurança destinados a aprimorar a experiência do Usuário, a eficiência operacional e a conformidade regulatória:
4.1. Para utilizar os Serviços PayMee é necessário cumprir critérios precisos, destinados a assegurar uma experiência segura e confiável para todos os Clientes, quais sejam:
Se for necessário, poderão ser solicitados documentos adicionais para a análise de crédito além dos previstos acima.
4.2. A PayMee ou o Parceiro Financeiro poderão solicitar a Você alguns documentos por meio digital.
Quando Você informar seus dados cadastrais, sempre de forma voluntária, estes só serão divulgados aos Parceiros Financeiros diretamente envolvidos na operação de análise e contratação do empréstimo solicitado. Estas informações devem ser atualizadas no mínimo anualmente, ou sempre que alteradas, sob pena de bloqueio do Usuário.
4.3. As suas informações não serão divulgadas a terceiros, exceto se (i) assim exigido pela lei, por determinação judicial ou por autoridades governamentais; (ii) em caso de inadimplemento do empréstimo; (iii) nas hipóteses autorizadas nestes Termos e Condições. No caso de inadimplemento do empréstimo, suas informações pessoais poderão ser divulgadas a terceiros como entidades de proteção ao crédito, agências de cobrança, dentre outros, com o objetivo específico de promover medidas para pagamento do crédito concedido.
4.4. Você garante que todas as informações fornecidas a nós no curso do processo de concessão de empréstimos são verdadeiras, completas e precisas em todos os aspectos. Você garante ainda que os documentos digitais disponibilizados são cópias fiéis e integrais dos documentos originais que estão em seu poder e que os mesmos não sofreram qualquer alteração que não tenha sido eventualmente informada à PayMee ou ao Parceiro Financeiro.
4.4.1. Caso qualquer das informações que você forneceu tenha sido alterada durante ou posteriormente o processo de solicitação do crédito você deverá atualizar a PayMee ou o Parceiro Financeiro. Você é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos seus dados.
4.4.2. O uso e a proteção dos dados de acesso à sua Conta são de sua inteira responsabilidade, pois seu login e senha são pessoais e intransferíveis.
5.1. Ao enviar uma solicitação de crédito para análise, Você autoriza o Parceiro Financeiro a consultar suas informações no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução CMN 5.037 de 29 .09.2022. Birôs de créditos externos podem ser consultados pela PayMee ou pelo Parceiro Financeiro a respeito de seus dados, o que, desde já, está autorizado por Você. Ao aceitar as condições deste termo, você autoriza o uso das suas informações (inclusive relativas a comportamento de pagamento) para oferta de produtos pré-aprovados pela PayMee ou pelo Parceiro Financeiro.
5.2. Para formalizar uma operação de crédito, poderá ser solicitado a assinatura digital nos instrumentos legais. É imprescindível que Você tenha os certificados digitais em dia para aprovação e conclusão das operações. Toda e qualquer simulação eventualmente realizada na plataforma do Parceiro Financeiro pode sofrer alteração, pois a simulação não corresponde a uma aprovação de crédito. As taxas de juros das nossas operações de crédito dos Parceiros Financeiros serão demonstradas sempre nos instrumentos legais que formalizam a operação de crédito.
6.1. Uma vez Usuário dos Serviços PayMee, Você terá acesso a uma interface de Usuário intuitiva para realizar Transações.
7.1. Valorizamos a integridade e a segurança, por este motivo estabelecemos regras claras sobre o que é proibido:
Estamos comprometidos em oferecer um suporte excepcional. Se Você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar a qualquer momento. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a PayMee seja tão eficiente e gratificante quanto possível.
Nossos canais de atendimento são os seguintes:
sac@paymee.com.br
faleconosco@paymee.com.br
ouvidoria@paymee.com.br
9.1. Abertura de Conta
Para abrir sua Conta na PayMee, inicie o processo completando um formulário de inscrição no nosso site. As informações pessoais solicitadas incluem nome, endereço, CPF ou CNPJ, e são submetidas a um rigoroso processo de verificação KYC para garantir segurança e conformidade com as normas do Banco Central do Brasil.
9.2. Transações e Compensação de Pagamentos
A PayMee oferece diferentes métodos de pagamento, como PIX, transferência bancária, e dinheiro. As transações via PIX são instantâneas, enquanto as transferências bancárias podem levar até um dia útil para serem processadas. Todos os pagamentos são realizados dentro de um ambiente seguro, com criptografia de dados.
9.3. Segurança e Autenticação
A segurança da sua Conta é garantida por Autenticação de Dois Fatores (2FA), uma camada adicional de proteção. Recomendamos que todos os usuários ativem essa funcionalidade para aumentar a segurança de suas transações.
9.4. Encerramento de Conta
Você pode solicitar o encerramento de sua Conta a qualquer momento através de nosso site. O saldo remanescente é transferido para a conta bancária do Usuário após a dedução das taxas aplicáveis.
9.5. Condições para Execução de Transações
As Transações são autorizadas somente após a confirmação explícita do Usuário e podem ser recusadas caso violem regulamentos legais ou apresentem riscos de fraude. A PayMee se reserva o direito de não executar transações que não cumpram com os critérios estabelecidos.
9.6. Transações Internacionais e Cambiais
Para transações internacionais, a PayMee atua através de Parceiros financeiros para realizar operações de câmbio. O Usuário nomeia a PayMee como seu representante para negociar e efetuar todas as operações necessárias para concluir a transação internacional perante os Parceiros Financeiros, utilizando os dados do Usuário estritamente para esse fim.
9.7. Responsabilidade nas Transações
Os Usuários são responsáveis por fornecer informações corretas e instruções claras para a realização de Transações. Erros no fornecimento de informações podem levar a Transações irreversíveis, salvo em casos de erro comprovado ou exceções previstas por lei.
9.8. Cadastro de Conta Bancária
A PayMee pode recusar contas que não cumpram critérios de segurança ou regulamentares, assegurando integridade e segurança nas operações.
9.9. Gestão de Usuários
Os Usuários devem manter a confidencialidade de suas credenciais e notificar imediatamente a PayMee em caso de uso não autorizado ou suspeita de quebra de segurança, garantindo a proteção das informações.
9.10. Disponibilidade dos Fundos
Os fundos são geralmente disponibilizados no dia útil seguinte, mas podem ser afetados por fatores externos. A PayMee não é responsável por atrasos causados por intervenções regulatórias ou problemas técnicos.
9.11. Bancos Disponíveis para Transferência
A seleção de bancos pode mudar de acordo com parcerias e regulamentações aplicáveis. Esta flexibilidade permite que a PayMee ajuste seus serviços para manter a conformidade operacional e regulatória.
9.12. Definição de Prazos de Pagamento
A PayMee se empenha em facilitar a comunicação dos prazos de pagamento. No entanto, a responsabilidade por atrasos decorrentes de informações incorretas recai sobre o Usuário enfatizando a importância da precisão dos dados.
9.13. Estrutura de Taxas
As taxas podem ser ajustadas de acordo com necessidades operacionais ou regulatórias. Qualquer mudança será comunicada garantindo transparência e compreensão por parte de todos os Usuários, bem como disponibilizada no Site da PayMee: www.paymee.com.br
10.1. Você não poderá:
11.1. Consulte nossa Política de Privacidade no site para entender como suas informações são tratadas e protegidas pela PayMee. Este documento detalha as salvaguardas implementadas para garantir a segurança da informação e a privacidade dos usuários, refletindo o nosso compromisso com sua privacidade e a segurança de nossos serviços digitais de pagamento.
11.2. O Usuário desde já autoriza a PayMee e Parceiro Financeiro a coletar, tratar e compartilhar os seus dados cadastrais, financeiros e pessoais com as empresas dos mesmos grupos econômicos, instituições financeiras, pertencentes ou não ao grupo da PayMee, para prestação dos serviços contratados pelo Usuário.
12.1. Você pode encerrar sua Conta a qualquer momento e a PayMee reserva-se o direito de encerrar sua Conta caso ocorram circunstâncias que impossibilitem a continuidade da relação comercial entre PayMee e o Usuário.
12.2. Em circunstâncias específicas, como violações graves aos termos, uso fraudulento, fornecimento de informações falsas ou envolvimento em atividades ilegais, a PayMee pode suspender ou encerrar sua Conta sem aviso prévio.
12.3. A decisão de não aceitar as atualizações destes Termos e Condições implica necessariamente no término da Conta associada ao Usuário, sendo certo que a restituição de qualquer saldo remanescente, já deduzido das taxas pertinentes, será efetuada de acordo com as diretrizes estabelecidas pela PayMee e a regulação vigente.
12.4. O processo de reembolso considerará a taxa de câmbio atual, após a subtração das despesas administrativas necessárias. Este método garante uma restituição equitativa dos fundos, alinhada às regulamentações vigentes.
12.5. Tendo em vista o disposto na Resolução Conjunta nº 6, de 23 de maio de 2023, Você consente com o tratamento e o compartilhamento de seus dados e informações sobre indícios de fraudes, com a finalidade de subsidiar procedimentos e controles para prevenção de fraudes para: (i) Identificação de quem, segundo os indícios disponíveis, teria executado ou tentado executar a fraude, quando aplicável; (ii) descrição dos indícios da ocorrência ou da tentativa de fraude; (iii) Identificação da instituição responsável pelo registro dos dados e das informações; e (iv)
Identificação dos dados da conta destinatária e de seu titular, em caso de transferência ou pagamento de recursos.
13.1. A PayMee envidará esforços razoáveis para garantir que as Transações em sua conta sejam processadas em tempo hábil, mas não se responsabiliza por atrasos ou interrupções que estejam fora de seu controle. Você é responsável por assegurar a precisão das informações fornecidas e por utilizar proteções adequadas contra malware e vírus.
13.2. Você reconhece os riscos associados ao acesso aos serviços por redes wi-fi públicas e desprotegidas, sendo de sua responsabilidade garantir a segurança de suas conexões.
13.3. A PayMee não se responsabiliza por perdas causadas por ações de terceiros, ou problemas técnicos que afetem o Serviço.
13.4. Quaisquer reclamações ou danos decorrentes de erros do Usuário, ou uso indevido dos Serviços PayMee serão de sua responsabilidade.
14.1. Comunicações importantes serão enviadas para o e-mail cadastrado e Você tem a responsabilidade de manter essas informações atualizadas. A PayMee pode enviar materiais de marketing relacionados a seus produtos e serviços, dos quais Você pode optar por não participar.
14.2. O suporte ao cliente da PayMee está disponível em tempo integral para assistência e esclarecimentos sobre o uso dos Serviços PayMee. Detalhes de contato podem ser encontrados no site oficial.
15.1. Os textos, imagens, vídeos, ilustrações, ícones, softwares e todos os outros conteúdos disponibilizados nos Serviços PayMee são de propriedade exclusiva da empresa ou de terceiros que autorizaram seu uso. Estes conteúdos estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual e tratados internacionais. Qualquer reprodução, distribuição ou utilização não autorizada desses materiais é estritamente proibida e sujeita a sanções civis e criminais. O uso dos Serviços PayMee não concede ao cliente direito algum de propriedade intelectual, salvo autorização expressa da PayMee.
15.2. Marcas, logotipos e nomes comerciais exibidos nos Serviços PayMee também são de sua propriedade ou de terceiros, e não podem ser usados sem prévia autorização. Em caso de suspeitas de violação de direitos de propriedade intelectual, os clientes são incentivados a reportar imediatamente à PayMee para investigação e resolução apropriadas.
16.1. Toda comunicação deve ser considerada entregue no dia em que for enviada por e-mail ou cinco dias após envio postal. Alterações nos termos serão comunicadas e sujeitas às leis aplicáveis.
17.1. Os Usuários concordam em indenizar e isentar a PayMee, seus diretores, funcionários e afiliadas, de qualquer reivindicação ou demanda, incluindo honorários advocatícios razoáveis, feita por terceiros devido ou decorrente do uso indevido dos Serviços PayMee, violação dos Termos de Serviço ou infracção de direitos de outros usuários.
18.1. A utilização dos Serviços PayMee é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas ou questões legais que surjam em relação ao uso dos serviços serão submetidas exclusivamente à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de São Paulo, estado São Paulo.
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